本頁說明如何註銷您的 ZR Pay 帳戶，以及註銷後資料的處理方式。註銷屬不可逆操作，請於操作前確認已了解以下內容。
1. 註銷前須知
提交註銷申請前，請先完成下列事項：
- 結清所有未償還的消費額度；
- 贖回並提取全部抵押資產；
- 確保沒有進行中的交易或未完成的申請。
若帳戶存在未結清款項、進行中的交易或未贖回的抵押品，將無法完成註銷。
2. 在 App 內註銷
- 打開 ZR Pay App 並登入您的帳戶。
- 進入「我的」>「設定」>「帳戶與安全」。
- 點擊「註銷帳戶」。
- 閱讀註銷須知，並依提示完成身分驗證（支付密碼或簡訊驗證碼）。
- 確認並提交註銷申請。
3. 透過電郵註銷
若無法在 App 內操作，可寄送電郵至 ops@zrpay.hk，附上您的註冊手機號碼或電郵及註銷請求；我方完成身分核驗後將為您處理。
4. 註銷後會發生什麼
- 帳戶將被停用，您將無法再登入或使用任何服務；
- 與您相關的個人資料將被刪除或匿名化處理；
- 依香港《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集條例》，客戶身分證明文件與交易紀錄須自最後一筆交易或業務關係終止起至少留存 5 年，此部分於法定期限屆滿前無法刪除。
註銷申請通常於數個工作日內處理完成；完成後我方將以電郵或簡訊通知您。
5. 聯絡我們
如對註銷流程有任何疑問，請聯絡：ops@zrpay.hk。
本页说明如何注销您的 ZR Pay 帐户，以及注销后资料的处理方式。注销属不可逆操作，请于操作前确认已了解以下内容。
1. 注销前须知
提交注销申请前，请先完成下列事项：
- 结清所有未偿还的消费额度；
- 赎回并提取全部抵押资产；
- 确保没有进行中的交易或未完成的申请。
若帐户存在未结清款项、进行中的交易或未赎回的抵押品，将无法完成注销。
2. 在 App 内注销
- 打开 ZR Pay App 并登入您的帐户。
- 进入“我的”>“设定”>“帐户与安全”。
- 点击“注销帐户”。
- 阅读注销须知，并依提示完成身分验证（支付密码或简讯验证码）。
- 确认并提交注销申请。
3. 透过电邮注销
若无法在 App 内操作，可寄送电邮至 ops@zrpay.hk，附上您的注册手机号码或电邮及注销请求；我方完成身分核验后将为您处理。
4. 注销后会发生什么
- 帐户将被停用，您将无法再登入或使用任何服务；
- 与您相关的个人资料将被删除或匿名化处理；
- 依香港《打击洗钱及恐怖分子资金筹集条例》，客户身分证明文件与交易纪录须自最后一笔交易或业务关系终止起至少留存 5 年，此部分于法定期限届满前无法删除。
注销申请通常于数个工作日内处理完成；完成后我方将以电邮或简讯通知您。
5. 联络我们
如对注销流程有任何疑问，请联络：ops@zrpay.hk。
English machine translation — for reference only. In case of any discrepancy, the Chinese version shall prevail.
This page explains how to delete your ZR Pay account and how your data is handled afterwards. Deletion is irreversible; please make sure you understand the following before proceeding.
1. Before You Delete
Before submitting a deletion request, please complete the following:
- settle all outstanding spending balances;
- redeem and withdraw all pledged assets;
- ensure there are no pending transactions or unfinished applications.
If your account has outstanding balances, pending transactions or un-redeemed collateral, deletion cannot be completed.
2. Delete in the App
- Open the ZR Pay app and log in to your account.
- Go to Me > Settings > Account & Security.
- Tap Delete Account.
- Read the deletion notice and complete identity verification (payment password or SMS code).
- Confirm and submit your deletion request.
3. Delete by Email
If you cannot use the app, email ops@zrpay.hk with your registered phone number or email and your deletion request; we will process it after verifying your identity.
4. What Happens After Deletion
- your account will be deactivated and you can no longer log in or use any services;
- your personal data will be deleted or anonymized;
- under the AMLO (Cap. 615), customer identity documents and transaction records must be retained for at least 5 years from the last transaction or the end of the business relationship, and cannot be deleted before that statutory period ends.
Deletion requests are usually processed within a few business days; we will notify you by email or SMS once done.
5. Contact Us
For any questions about the deletion process, please contact ops@zrpay.hk.
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